Capítulo 4 AVALIAÇÃO DAS VENDAS

O que vai garantir o futuro de uma empresa? Vender mais ou Vender Melhor?

Certamente vender mais é uma consequência de vender melhor. O que adianta a empresa querer só vender, mas empurrando "tranqueirada" para o cliente, ao avaliar o que comprou e sentir impotente sobre a aquisição efetuada, obviamente este cliente não mais voltará à empresa que realizou esta negociação. Esta pergunta que estamos avaliando retrata claramente que o cliente compra mais de quem o atende melhor, e aquele vendedor que insiste em vender, praticará pouquíssimas negociações em seu dia a dia.

Muitos empresários estão preocupados somente com as vendas e não entendem a importância de fidelizar o cliente e assim construir um relacionamento para toda a sua vida de empresa. Para que o empresário consiga isso, deve contratar profissionais qualificados, dar treinamento para atendimento, cortesia e ser prestativo. Está é uma das fórmulas que faz uma empresa dobrar de tamanho, ganhar reputação e conquistar mais e mais clientes, enquanto outras mal conseguem vender a essência que necessita para se manter. E para conseguir a fórmula da vitória é preciso trabalhar duro e investir em todos os aspectos do negócio, o que ajuda e muito, é a escolha bem feita da equipe que executará as funções de vendas ou mesmo em outros setores da empresa.

Quem é melhor do que a área de vendas para saber o que está acontecendo com os clientes e o que eles estão precisando comprar?

Esta resposta é realizada em cada venda, o vendedor sabe exatamente porque o cliente comprou ou não. O cliente diz para o vendedor o que o concorrente ofereceu e porque comprou dele. O que faz com que alguns negócios tenham mais sucessos do que outro, é tornar essas informações úteis no dia a dia, é através dos dados tabulados em seus sistemas de informações que a empresa pode coletar dados e assim realizar um "PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING", e assim transformar bem a empresa e poder concorrer de igual para igual com seus concorrentes.

Atualmente, apenas deixar os clientes satisfeitos não é mais o suficiente para conquistá-los para sempre. Deve-se deixá-los mais do que satisfeitos. Na verdade, deve-se transforma-los em verdadeiros fãs, faze-los torcer a favor da empresa. O serviço encantador, o cliente até paga mais. Quando o cliente sente-se surpreendido, passa a conhecê-lo e a atender os seus gostos, este cliente passa a virar fã deste formidável vendedor. Para isso a empresa não só precisa ter colaboradores talentosos, mas também possuir produtos de qualidade e transformar relacionamento desejável com o cliente.

Para conseguir alcançar a satisfação do cliente e transformá-lo em fã necessita ter em mente um conhecimento significativo sendo:

• Conhecer bem do produto que vende, o vendedor não ser apenas o demonstrador do produto, mas sim ser consultor do produto que vende. Ser consultor é demonstrar dicas e as formas adequadas para que o cliente se sinta satisfeito em estar conhecendo um produto de qualidade e eficácia para o seu dia a dia.

• O vendedor deve saber se comunicar muito bem, pois é desta informação que convence o seu cliente em levar o produto ou não, e sempre se utilizando da honestidade, para que não vende apenas uma vez, mas sim confie sempre na pessoa que está oferecendo o produto.

• O Consultor de venda assim chamado atualmente deve-se relacionar com seu cliente como um vínculo de amizade demonstrando real confiança no seu serviço.

• O serviço do vendedor é o desenho de se ver a empresa, é a logomarca que o vendedor demonstra para o seu cliente da confiabilidade em estar naquela empresa e adquirindo aquele produto.

• Quando se fala em serviço à empresa não se resume a partir deste momento apenas com o seu colaborador o consultor de vendas, mas também a conveniência que a empresa oferece para o seu cliente, de maneira que se sinta bem como estivesse em sua própria casa, proporcionando: estacionamento próximo, ar-condicionado, entrega em casa, enfim tudo que possa tornar o negócio conveniente para o cliente preferir comprar na empresa.

• A empresa deve oferecer entretenimento para o seu cliente, este deve se divertir quando estiver realizando suas compras.

• Para que consiga transformar o seu cliente em fã totalmente a empresa deve ter colaboradores em todos os setores da empresa que atenda com educação e respeito o cliente e não se prenda apenas no consultor de vendas, pois a ligação de atendimento do cliente está desde a entrada desta pessoa no seu estabelecimento até a chegada em casa e utilização do produto e o pós-venda, quando procura o cliente para saber se está satisfeito com os serviços e o produto adquirido na respectiva empresa.