Capítulo 5 METAS PARA AS VENDAS

Para que a empresa atinja suas metas desejadas e o seu consultor de vendas também, deve-se fazer três perguntas básicas e entendê-las o porquê de realizá-las:

1) O que vendo?

2) Para quem vendo?

3) Por que o cliente compra de mim e não do concorrente?

Quando se fala em metas deve-se conhecer o seu próprio potencial, aonde pode-se chegar e como chegar. Para melhorar cada vez mais, não podemos nos achar limitados, devemos sempre estar em busca de novos conhecimentos. Desta forma responde os três questionamentos apresentados.

O primeiro questionamento, para que possamos vender bem, devemos conhecer minuciosamente os nossos produtos ou serviços, para que possa dar confiabilidade a quem está adquirindo os nossos serviços ou produtos.

O segundo questionamento, é conhecermos os nossos clientes para que possamos atendê-los respeitosamente e não cometer nenhuma "gafe" que descontente o nosso cliente.

E o terceiro questionamento, resume, se fizermos tudo o que estiver ao acordo de nosso cliente tanto a sua entrada na empresa até a sua ida em sua casa e após houver retorno por parte da empresa para seu cliente, nunca este procurará outra empresa para comprar o produto, pois a confiança está conquistada.

A empresa deve conhecer muito bem o seu público-alvo, e a partir deste momento trabalhar para agradar cada vez mais o seu cliente e este levar sua empresa para o conhecimento de outros. Estas são as principais metas que o empresário e seus colaboradores devem tomar para conseguir fidelizar os seus clientes.

Quando falamos em metas conceituamos como sendo um caminho para chegarmos aos nossos sonhos, não podemos esquecer que para alcançarmos os nossos sonhos o cliente compra mais de vendedores que "atendem melhor", aqueles que apenas querem bater metas venderão uma vez, mas não haverá a segunda oportunidade e os sonhos logo se transformarão em pesadelos.

As metas se dividem em quantitativas e qualitativa:

A quantitativa significa o quanto quer vender e faturar a mais em comparação a um determinado período. Enquanto a qualitativa busca satisfazer o cliente através de um produto ou serviço elogiado pelo cliente.

Para fidelizar o cliente a empresa deve trabalhar com seus consultores de venda a ideia central em atender bem o cliente, proporcionar produtos com qualidade, preço e certamente as metas quantitativas serão superadas.

Quando estudamos sistema de informação gerencial é demonstrar que o mundo mudou, essa mudança facilitou o acesso das pessoas em informações. Com todas essas mudanças, não pode-se querer tratar o cliente como se ele não soubesse de nada e como se fossemos os únicos a oferecer os produtos e serviços que vendemos. Os clientes hoje não são iguais, possuem conhecimento, ofertas e sobretudo preço competitivo, dessa forma entra a necessidade de que o empreendedor conheça muito bem os seus custos para que possa proporcionar produto competitivo não só na qualidade do atendimento, na qualidade do produto, mas também no preço, na promoção e no sistema de distribuição (logística) que satisfaça o cliente.

Esta satisfação identificada conceitua como fidelizar o cliente, fazer com que estabeleça uma relação exclusiva com a empresa, ou seja, é torná-los completamente fieis ao empreendimento.