Capítulo 4 HABILIDADES

Avaliar a habilidades do profissional e seu perfil de qualidade, no momento do atendimento.

A organização necessita de profissional que faça a diferença no atendimento e no serviço prestado na organização o qual deve ser executado com qualidade, eficácia e eficiência nas funções designadas.

Para que haja atitudes e habilidades por parte do profissional, necessita conhece-las:

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes, apresentar ao cliente produtos que o mesmo deseja e ou identificar a realidade do produto. Apresentando os pontos positivos e negativos do produto ao cliente.

2. Educação, os profissionais devem agir conforme requer o relacionamento para com seu próximo.

3. Colocar-se no lugar do cliente, demonstrando sensibilidade, preocupação e respeito no atendimento do mesmo.

4. Prestar atenção, ouvir o cliente e esforçar para entender o que ele deseja.

5. Sempre atento em oferecer com o maior prazer os produtos ao consumidor e buscar o atendimento com presteza, alegria e sobre tudo educação.

6. Demonstrar empenho pessoal, ser atencioso e prestativo.

7. Dominar a tensão, ser organizado, calmo e construtivo.

8. Trabalhar em equipe, ser compreensivo com os colegas de serviço, relacionar bem e mostrar educação para o cliente externo e em especialmente ao interno.

9. Manter o profissionalismo, se apresentar bem, zeloso, vestir com boa aparência, ter atitude e prestativo.

10. Resolver problemas, coletar e analisar informações do cliente e chegar a uma solução que agrade o mesmo.

11. Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas, saber demonstrar o que oferece e ou o que presta de serviço, identificando os recursos que o produto ou o serviço oferece ao cliente e o que pode ser benéfico ao mesmo.

12. Organizar as atividades de trabalho, saber o que fazer em cada momento em que estiver oferecendo o produto ou o serviço e também quando estiver livre, se preparar para uma boa venda ou um bom atendimento.

13. Conhecimento do produto e do mercado é fundamental que o atendente possua, assim transmite segurança e confiança ao cliente. Conhecer o mercado para informar que existem assistência técnica e o local mais próximo, caso ocorra defeito ou problemas no produto, caso seja produto que necessite de assistência técnica.

14. Conhecimento no serviço que presta, dar tranquilidade ao cliente ao estar no recinto da organização, proporcionar paz, respeito, educação. Demonstrar confiança, para que os mesmos se sinta tranquilo ao serviço que está sendo prestado.